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西安餐飲業(yè)迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮 堂食外賣雙主場時(shí)代到來

資訊來源:智一特廚具    發(fā)布時(shí)間:2021/7/2 14:51:37
       去年以來,受新冠肺炎疫情影響,西安餐飲行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大變化,越來越多的商家開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型:拓展外賣業(yè)務(wù)滿足居家消費(fèi)需求、借力本地生活平臺深耕流量……數(shù)字化賦能之下,西安餐飲業(yè)得以重塑,經(jīng)營者底氣也更足了。
 
       疫情之下遭受重創(chuàng) 老字號餐飲積極擁抱數(shù)字化

       從注重線下到重視線上,從依賴線下客流到發(fā)力線上流量,數(shù)字化是最近一年餐飲行業(yè)的關(guān)鍵詞。

       西安飲食股份有限公司是本土大型餐飲食品企業(yè),所屬的西安飯莊、老孫家、德發(fā)長、同盛祥、西安烤鴨店、春發(fā)生、清雅齋、白云章、東亞飯店、聚豐園、五一飯店、桃李村飯店等11個(gè)餐飲企業(yè)被認(rèn)定為“中華老字號”。去年,突如其來的新冠肺炎疫情,一時(shí)間給企業(yè)造成了前所未有的重創(chuàng)。

       “在危機(jī)中捕捉機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇,積極應(yīng)對市場新挑戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展‘柳暗花明又一村’。” 西安飲食股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,疫情之下,人們生活方式、消費(fèi)模式發(fā)生了巨大變化。面對新的消費(fèi)需要,西安飲食創(chuàng)新思維,積極借助全新的互聯(lián)網(wǎng)新零售模式,開拓營銷新渠道,提升老字號的品牌影響力。

       了解到,西安飲食擁抱互聯(lián)網(wǎng)線上營銷平臺,全面借助團(tuán)購平臺、外賣平臺、小程序、會員系統(tǒng)、直播平臺等多種在線銷售渠道,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線上線下營銷互動,提升門店流量和會員管理水平,助力線上營銷模式新發(fā)展,讓老字號在新零售、數(shù)字化時(shí)代煥發(fā)新生機(jī)。以西安飲食旗下德發(fā)長西大街店為例,該門店與美團(tuán)開展合作之后,線上交易額迅速攀升,峰值水平較之前純線下時(shí)增長了近4倍。

       苦練線上運(yùn)營功底

       茶飲店線上銷售額超過了線下

        “2015年到2019年,我做了四年外賣業(yè)務(wù)經(jīng)理,2019年6月份開始自己開店,沒過多久就遇到了新冠疫情,讓門店面臨生死考驗(yàn)。”貢茶負(fù)責(zé)人駱寧具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷,互聯(lián)網(wǎng)思維加之“秋天的第一杯奶茶”網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)帶來了業(yè)務(wù)回升。

       “目前,我們在高新區(qū)擁有3家門店,單店外賣日均訂單200單,流水3000元,最好的店有300多單。”駱寧介紹,門店堂食單日平均流水有近千元,線上銷售額遠(yuǎn)超線下。

       談及數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),駱寧認(rèn)為需要從活動開展、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門店管理等多個(gè)方面提升。“首先,從原材料和制作工藝上嚴(yán)格控制;其次,搭配滿減、買贈、會員券等優(yōu)惠活動;當(dāng)然,還需要通過各種激勵措施提升員工對工作的認(rèn)可。”

       小楊烤肉運(yùn)營負(fù)責(zé)人周子涵認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種趨勢,更是一種革新,是每一個(gè)餐飲企業(yè)的必經(jīng)之路。“對于數(shù)字化,餐飲企業(yè)并非簡單模仿,而是一個(gè)系統(tǒng)性工程。第一,要從研發(fā)端結(jié)合市場需求進(jìn)行實(shí)施;第二,運(yùn)營端結(jié)合各維度數(shù)據(jù),以日、周、月為單位監(jiān)測,統(tǒng)籌和分析決策;第三,針對品牌的人群屬性,定制開發(fā)盲盒、網(wǎng)紅菜品、創(chuàng)意物料等;第四,制定獎懲制度,搭建和完善新的管理體系。”

       據(jù)周子涵透露,經(jīng)過數(shù)字化探索,目前小楊烤肉線上份額大幅提升,僅在美團(tuán)平臺上外賣日均訂單達(dá)1000單,每月外賣營收150萬元以上。
 
       線上化已成餐飲業(yè)共識

       數(shù)字化能力成餐飲企業(yè)的基本功

       商務(wù)部正在推動餐飲數(shù)字化,“十四五”規(guī)劃鼓勵數(shù)字新消費(fèi),餐飲業(yè)線上線下融合發(fā)展成大勢所趨。采訪中,全面線上化,也已成為西安餐飲業(yè)的共識。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示,西安成為西北地區(qū)外賣訂單最多的城市,夏季已經(jīng)成為西安外賣消費(fèi)熱度最高的季節(jié),烤肉、海鮮和小龍蝦成為美食之都夜生活不可或缺的一部分,夜間單量占全天三成以上。

       “數(shù)字化是必然趨勢,疫情期間熬過來的餐飲企業(yè)大都是在數(shù)字化上提前布局,不只是擋住了疫情沖擊,經(jīng)營更是漸入佳境。”陜西省餐飲業(yè)商會會長聶磊認(rèn)為,疫情期間,人們的生活習(xí)慣與消費(fèi)理念都發(fā)生較大變化,很多變化都是不可逆的。對于餐飲業(yè)來說,品牌化、品質(zhì)化、個(gè)性化、多樣化與數(shù)字化特征將變得更加明顯。隨著疫苗的持續(xù)接種和疫情的有效防控,餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該重塑經(jīng)營思路,抓住新一輪“反彈紅利”。

       “后疫情時(shí)代,餐飲企業(yè)要同時(shí)做好線上線下,打好‘雙主場’,讓外賣與堂食聯(lián)動,形成‘1+1>2’的效應(yīng)。” 美團(tuán)外賣學(xué)院院長白秀峰表示,通過對數(shù)字化規(guī)律的總結(jié)提出了“30/50法則”,是指正餐和快餐商戶的外賣和堂食比例。商家在保證堂食供給的同時(shí),正餐餐廳外賣占比達(dá)30%,快餐餐廳外賣占比達(dá)50%,能夠最大化提升人效和坪效,達(dá)到線上線下運(yùn)營的平衡。

       西安飲食股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,餐飲數(shù)字化對經(jīng)營者意識、能力提出了更高要求,也提供了更多機(jī)遇。自身能力達(dá)標(biāo)、外賣定位準(zhǔn)確,同時(shí)掌握運(yùn)營方法,才能獲得更多收入。

       聶磊認(rèn)為,疫情過后,餐飲行業(yè)線上、線下結(jié)合的經(jīng)營模式,已成為新餐飲時(shí)代的標(biāo)配,數(shù)字化能力成為餐飲企業(yè)必備的基本功。只有掌握了這個(gè)基本功,才能在餐飲市場上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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